التذاكر واتفاقيات الخدمة
مستويات خدمة تلتزم بها فِرقك.
تذاكر تعيش في مساحة العمل ذاتها مع المكالمات والمحادثات، مُوجَّهة بالمصدر والأولوية والفئة والفريق والصندوق، ومحكومة بسياسات اتفاقية خدمة يعرّفها مدراؤكم.
التذاكر
طابور واحد للعمل الذي يتجاوز مكالمة واحدة.
تذاكر منظّمة وموجَّهة
كل تذكرة تحمل المصدر والأولوية والفئة والفريق والصندوق، فتصل للأشخاص المناسبين وتبقى منظّمة أثناء تحرّكها.
سياسات اتفاقية خدمة لكل أولوية
عرّف سياسات مستوى خدمة لكل أولوية، مدعومة بتقاويم 24×7 أو ساعات عمل بأوقات وعطلات.
قواعد التصعيد
اضبط مؤقتات عدم الإسناد وتحذيرات اتفاقية الخدمة ومعالجة الخروقات، فتظهر التذاكر المتقادمة قبل أن تصبح مشكلة.
تقاويم العمل
اعكس طريقة عمل فِرقك، ساعات المكتب والعطلات، ليعكس توقيت اتفاقية الخدمة الواقع لا افتراضاً.
تحرّك بسرعة، وابقَ ديناميكياً.
شاهد مركز الاتصال الخاص بك، مُشكَّلًا بطريقتك، يعمل على DYNAMiC في عرض حيّ.
احجز عرضًا توضيحيًا