التجارة الإلكترونية

مكالمات الطلبات والبريد والمحادثات في مساحة واحدة.

حجم وارد عالٍ وحالة طلبات ومرتجعات، موزّعة بين خط هاتف وصندوق بريد ورسائل اجتماعية. تجمعها DYNAMiC في مكان واحد، فيجيب الوكيل بالصورة الكاملة.

الألم

الدعم في كل مكان، والعميل يشعر بذلك.

«أين طلبي؟» يصل بمكالمة وبريد ومحادثة؛ وحين يعيش كلٌّ في أداته، يعيد الوكلاء بناء السياق كل مرة وتصبح الأسئلة المتكررة مكلفة.

المكالمات والمحادثات والبريد والتذاكر تتلاقى في مساحة عمل الوكيل، مع سياق العميل وسجلّه بجانب كل محادثة.

تحليلات 30 يوماً برضا العملاء وتدفق الرد الآلي وخريطة حرارية تُظهر أي الأسئلة وأي الساعات تضغط أكثر.

مساعد آلي حتمي يجيب عن الأسئلة المعتمدة، كالشحن والمرتجعات والمواعيد، بالكلمة، ويحوّل لموظف عند العجز.

حوّل المرتجع إلى تذكرة بأولوية وفئة وسياسة اتفاقية خدمة، فيُتابَع حتى الحل بدل أن يضيع في صندوق البريد.

شاهد مركز الاتصال الخاص بك، مُشكَّلًا بطريقتك، يعمل على DYNAMiC في عرض حيّ.