كل قناة، مساحة عمل واحدة.
تتلاقى المكالمات والمحادثات والبريد والتذاكر في صندوق وارد واحد للوكيل، مع عرض قيادة للمشرف على العملية بأكملها ومساعد آلي اختياري لا يقول إلا ما اعتمدته.
مساعد آلي لا يمكن أن يختلق إجابات.
فعّل المساعد المدمج لمستأجرك ليجيب عن الأسئلة التي تعتمدها فقط، عبر مطابقة صريحة للكلمات، دون استدلال بالذكاء الاصطناعي، فلا يخترع إجابة ولا يخرج عن النص.
مساحة عمل الوكيل
صندوق وارد موحّد تتدفّق فيه المحادثات عبر حالات واضحة، مع النصوص ولوحة سياق العميل بجانب كل واحدة.
لوحة المشرف
عرض حي لضغط الطابور والتوظيف وأهلية التوجيه لكل فريق، لتحريك السعة قبل تراكم الانتظار.
قنوات اجتماعية (قيد التطوير)
واتساب وماسنجر وإنستغرام تصل إلى صندوق الوكيل نفسه: التوجيه ذاته والحالات ذاتها والتقارير ذاتها. تابع الإطلاق على خارطة الطريق.
إجابات معتمدة فقط
ردود مطابقة لكلمات مفتاحية من مكتبة تعتمدها. دون نموذج توليدي ودون استدلال: أتمتة قابلة للتدقيق.
تحويل بشري مؤكَّد
بعد عدد من المحاولات الفاشلة يعرض التحويل إلى موظف، ولا يحوّل تلقائياً؛ يؤكّد العميل فئة التوجيه أولاً.
توجيه محادثات مرئي
عرّف الطوابير وفئات الاستفسار الظاهرة قبل بدء المحادثة، وعايِن مسار كل خيار في معاينة للقراءة فقط.
سجلّ البريد وصحّة البوابة
كل بريد وارد وصادر باتجاهه وأطرافه وموضوعه وحالته وبوابته، مع مراقبة صحّة البوابة لحظياً.
تحرّك بسرعة، وابقَ ديناميكياً.
شاهد مركز الاتصال الخاص بك، مُشكَّلًا بطريقتك، يعمل على DYNAMiC في عرض حيّ.
احجز عرضًا توضيحيًا